Los pedidos son procesados en un plazo aproximado de 24 horas desde su operación de compra. Una vez el paquete es recogido de nuestras instalaciones, se entrega en un plazo de 24/48 horas. Todas las solicitudes son procesadas por orden de llegada a nuestro sistema, no se realiza ninguna prioridad distinta a la que sistema asigna por fecha y hora de compra."

Las entregas y recogidas son realizadas en días laborables de Lunes a Viernes. Todos pedidos recepcionados y procesados (entre el viernes y el domingo) saldrán de nuestros almacenes el lunes. En los días festivos nacionales y locales, así como Sábados y Domingos no se realizan envíos, haciéndose entonces al siguiente día laboral. Los plazos pueden verse afectados incidencias inesperadas, por ello siempre podremos atenderle en el 91 290 18 30.

Gastos de envío y plazos de entrega

DestinoPrecio EnvíoPlazoGratis Desde
Madrid5,95€24/48 horas39€
España Peninsular5,95€24/48 horas39€
Portugal6,95€48/72 horas59,99€

Todos los precios tienen el I.V.A (21%) incluído.

Las características del envío serán informados en la misma página web antes de realizar la compra, informando del peso, dimensiones y precio.

Por favor asegúrese de introducir correctamente sus datos de envío, tales como dirección y el código postal correspondiente. Si algún dato ha sido introducido de manera errónea por usted, las agencias de transportes generan un gasto de re-expedición cuando emiten en tránsito el paquete, dicho coste deberá ser abonado por parte del cliente al tratarse de un error ajeno a LovePets© si éste desea recibir el pedido, para ello se le informará de los gastos exactos de re-expedición de la agencia. En el caso que sucediera dicha circunstancia y el cliente desea la cancelación de su pedido, los gastos originados para el transporte serán descontados del coste total del pedido para el cálculo del reintegro final (cantidad a devolver).

Antes de firmar el albarán de entrega, por favor, no olvide revisar el embalaje por si existiera algún desperfecto ocasionado durante el transporte para notificárselo al mensajero. Podrá notificar cualquier error o desperfecto al servicio de atención al cliente dentro de los 14 días siguientes a su recepción.

Las agencias de transporte con la que trabajamos son Nacex, Correos Express, DHL, y TIPSA que nos garantizan una entrega dentro de plazo de 24/48 horas con varios intentos de entrega. Las entregas serán realizadas de lunes a viernes (laborables). El paquete será entregado en la dirección que indique en su pedido, en el caso de que no hubiera nadie, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para acordar una segunda entrega. Es importante que nos indique si otra persona puede recoger el envío en su nombre.

En caso de que por parte del cliente hayan sido introducidos datos erróneos referentes a la dirección de entrega y esto imposibilite la entrega del paquete o el destinatario rehúse recibir el paquete tras varios intentos por parte de la agencia de transporte, esto podrá devengar en costes adicionales de reexpedición, ya que el paquete será devuelto a la central y reenviado a la nueva dirección suministrada. En caso de dudas les rogamos que se dirijan a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Durante las fechas navideñas y promociones estacionales tipo Black Friday, les informamos que debido al volumen de envíos concentrados, las empresas de logística advierten que podrían generarse retrasos puntuales en las entregas.

Condiciones de Envío Servicio Premier

El Envío Premier es una característica añadida con el fin de mejorar los tiempos de entrega a nuestros clientes. Todos los paquetes que cumplan una serie de características exigidas por nuestro partner de logística, serán entregados antes de las 08:00 PM al día siguiente de su compra.

Ver condiciones a continuación:

Para que un envío sea considerado Premier deben cumplirse las siguientes condiciones generales de forma obligatoria:

  • El peso total del envío no debe superar los 10 Kg.
  • El pedido debe haber sido realizado y abonado antes de las 12:00 P.M.
  • El Envío Premier sólo estará disponible para los pedidos realizados en los días: Domingo, Lunes, Martes, Miércoles o Jueves.

Existen igualmente una serie de condiciones especificas del cliente que podrían no ser compatibles con el Servicio Premier, entre estas condiciones estarían las siguientes:

  1. Poblaciones donde la distancia de la franquicia que entrega sea superior a 50 kms. , en este caso la garantía de entrega seria al segundo día laborable , antes de las 13h.
  2. Envíos de paquetes  muy voluminosos.
  3. Cualquier causa ajena al transporte en si mismo, como podrían ser la climatología, retraso de ruta por causas ajenas, accidentes, o cualquier otra situación debidamente justificada ajena al servicio de transporte.

Todos los pedidos recibidos que cumplan las condiciones mencionadas serán procesados con el Envío Premier.

Durante el proceso de compra, nuestra página web le informará de forma activa si la compra cumple las características arriba indicadas para beneficiarse del Envío Premier.

Nuestro Horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes desde las 09:30 hasta las 18:00h.