1. Ámbito de aplicación
Las Condiciones Generales de Venta que figuran a continuación regirán todos los pedidos que realicen a través de nuestra tienda en línea tanto consumidores como empresarios.
Son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Son también consumidores las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial. Se considera empresario a una persona física o jurídica, o una sociedad con capacidad jurídica, que actúa con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

2. Partes contractuales, conclusión del contrato, posibilidad de corrección
La contraparte del contrato de compraventa es Columbus Pet World, S.L. con CIF: B88623699 e Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, 1ª de la hoja M-714818-714828 al folio 60 del tomo 40233.


La presentación de los productos en la tienda online es una oferta legalmente vinculante para consumidores. Puede colocar nuestros productos en la cesta de la compra sin compromiso y corregir cualquier error antes de pulsar el botón que le permitirá confirma su pedido. El contrato se entenderá por concluido en el momento es que usted pulse el botón de compra. Posteriormente se le enviará la confirmación de la recepción de su pedido por correo electrónico.

3. Idioma del contrato, archivo del contrato
La lengua(s) disponible(s) para la celebración del contrato es: español.
Conservamos el texto del contrato y enviamos al cliente los datos del pedido y nuestras Condiciones Generales de Venta por correo electrónico. El cliente también puede consultar y descargar en todo momento las Condiciones Generales de Venta en este mismo sitio web, además de comprobar los pedidos ya realizados accediendo a su cuenta de cliente.

4. Precio
Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío. Las entregas efectuadas a destinos situados fuera de la Unión Europea pueden suponer gastos adicionales y quedar sujetas a tasas e impuestos, en especial los de naturaleza aduanera y sobre el valor añadido a la importación. La totalidad de los gastos originados por el destino extracomunitario será asumida por el comprador.

5. Ofertas y Promociones

Lovepets en su ánimo y compromiso para con nuestros clientes, realiza durante todo el año diversas promociones y ofertas cuyo plazo de duración vendrá detallado y especificado en la ficha de producto y/o en la sección principal destinada a la comunicación de la página de inicio.

Los productos beneficiados por una oferta o promoción tendrán una variación de precio, especificada en la ficha de producto, indicando el precio estándar y el precio rebajado, a dicha información también se añade la cantidad económica exacta de ahorro.

6. Envío Premier

El Envío Premier es una característica añadida con el fin de mejorar los tiempos de entrega a nuestros clientes. Todos los paquetes que cumplan una serie de características exigidas por nuestro partner de logística, serán entregados antes de las 08:00 PM al día siguiente de su compra.

Ver condiciones a continuación:

Para que un envío sea considerado Premier deben cumplirse las siguientes condiciones generales de forma obligatoria:

  • El peso total del envío no debe superar los 10 Kg.
  • El pedido debe haber sido realizado y abonado antes de las 12:00 P.M.
  • El Envío Premier sólo estará disponible para los pedidos realizados en los días: Domingo, Lunes, Martes, Miércoles o Jueves.

Existen igualmente una serie de condiciones especificas del cliente que podrían no ser compatibles con el Servicio Premier, entre estas condiciones estarían las siguientes:

  1. Poblaciones donde la distancia de la franquicia que entrega sea superior a 50 kms. , en este caso la garantía de entrega seria al segundo día laborable , antes de las 13h.
  2. Envíos de paquetes  muy voluminosos.
  3. Cualquier causa ajena al transporte en si mismo, como podrían ser la climatología, retraso de ruta por causas ajenas, accidentes, o cualquier otra situación debidamente justificada ajena al servicio de transporte.

Todos los pedidos recibidos que cumplan las condiciones mencionadas serán procesados con el Envío Premier.

Durante el proceso de compra, nuestra página web le informará de forma activa si la compra cumple las características arriba indicadas para beneficiarse del Envío Premier.

Nuestro Horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes desde las 09:30 hasta las 18:00h.

7. Condiciones de entrega

Los pedidos son procesados en un plazo aproximado de 24 horas desde su operación de compra. Una vez el paquete es recogido de nuestras instalaciones, se entrega en un plazo de 24/48 horas. Todas las solicitudes son procesadas por orden de llegada a nuestro sistema, no se realiza ninguna prioridad distinta a la que sistema asigna por fecha y hora de compra."

Las entregas y recogidas son realizadas en días laborables de Lunes a Viernes. Todos pedidos recepcionados y procesados (entre el viernes y el domingo) saldrán de nuestros almacenes el lunes. En los días festivos nacionales y locales, así como Sábados y Domingos no se realizan envíos, haciéndose entonces al siguiente día laboral. Los plazos pueden verse afectados incidencias inesperadas, por ello siempre podremos atenderle en el 91 290 18 30.

Las características del envío serán informados en la misma página web antes de realizar la compra, informando del peso, dimensiones y precio.

Por favor asegúrese de introducir correctamente sus datos de envío, tales como dirección y el código postal correspondiente. Si algún dato ha sido introducido de manera errónea por usted, las agencias de transportes generan un gasto de re-expedición cuando emiten en tránsito el paquete, dicho coste deberá ser abonado por parte del cliente al tratarse de un error ajeno a LovePets© si éste desea recibir el pedido, para ello se le informará de los gastos exactos de re-expedición de la agencia. En el caso que sucediera dicha circunstancia y el cliente desea la cancelación de su pedido, los gastos originados para el transporte serán descontados del coste total del pedido para el cálculo del reintegro final (cantidad a devolver).

Antes de firmar el albarán de entrega, por favor, no olvide revisar el embalaje por si existiera algún desperfecto ocasionado durante el transporte para notificárselo al mensajero. Podrá notificar cualquier error o desperfecto al servicio de atención al cliente dentro de los 14 días siguientes a su recepción.

Las agencias de transporte con la que trabajamos son Nacex, Correos Express, DHL, y TIPSA que nos garantizan una entrega dentro de plazo de 24/48 horas con varios intentos de entrega. Las entregas serán realizadas de lunes a viernes (laborables). El paquete será entregado en la dirección que indique en su pedido, en el caso de que no hubiera nadie, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para acordar una segunda entrega. Es importante que nos indique si otra persona puede recoger el envío en su nombre.

En caso de que por parte del cliente hayan sido introducidos datos erróneos referentes a la dirección de entrega y esto imposibilite la entrega del paquete o el destinatario rehúse recibir el paquete tras varios intentos por parte de la agencia de transporte, esto podrá devengar en costes adicionales de reexpedición, ya que el paquete será devuelto a la central y reenviado a la nueva dirección suministrada. En caso de dudas les rogamos que se dirijan a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Durante las fechas navideñas y promociones estacionales tipo Black Friday, les informamos que debido al volumen de envíos concentrados, las empresas de logística advierten que podrían generarse retrasos puntuales en las entregas.

Condiciones de Envío Servicio Premier

Para que un envío sea considerado Premier deben cumplirse las siguientes condiciones generales de forma obligatoria:

  • El peso total del envío no debe superar los 10 Kg.
  • El pedido debe haber sido realizado y abonado antes de las 12h
  • El servicio Premier sólo estará disponible para los pedidos realizados en  Domingo, Lunes, Martes, Miércoles o Jueves.

Todos los pedidos recibidos que cumplan las condiciones mencionadas serán atendidos como Servicio Premier.

Existen igualmente una serie de condiciones especificas del cliente que podrían no ser compatibles con el Servicio Premier, entre estas condiciones estarían las siguientes:

  1. Poblaciones donde la distancia de la franquicia que entrega sea superior a 50 kms. , en este caso la garantía de entrega seria al segundo día laborable , antes de las 13h.
  2. Envíos de paquetes  muy voluminosos.
  3. Cualquier causa ajena al transporte en si mismo, como podrían ser la climatología, retraso de ruta por causas ajenas, accidentes, o cualquier otra situación debidamente justificada ajena al servicio de transporte.

Nuestro Horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes desde las 09:30 hasta las 18:00h.

6. Gastos de envío

Gastos de envío y plazos de entrega

DestinoPrecio EnvíoPlazoGratis Desde
Madrid5,95€24/48 horas39€
España Peninsular5,95€24/48 horas39€
Portugal6,95€48/72 horas59,99€

Todos los precios tienen el I.V.A (21%) incluído.

8. Métodos de pago
Para ver los métodos de pago, haga clic aquí.

9. Facturas

Los consumidores podrán acceder al histórico de sus compras y descargarse las facturas en formato digital en su panel de control accediendo a través del siguiente enlace: https://lovepetstienda.com/historial-compra, también si desea recibir de forma gratuita la factura en formato papel debe mandarnos un email a info@lovepetstienda.com indicando los datos de compra y dirección de envío.


10. Derecho de desistimiento
Los consumidores pueden ejercer el derecho legal de desistimiento tal y como se describe en las instrucciones sobre el derecho de desistimiento dentro de nuestra Política de Devolución.

11. Reserva de dominio
La mercancía seguirá siendo propiedad nuestra hasta que se haya pagado íntegramente. En el caso de empresas, además: Nos reservamos la propiedad de los artículos hasta que se hayan liquidado íntegramente todos los pagos pendientes de la relación comercial.

12. Garantía legal de conformidad y garantías comerciales
Se aplica el derecho de garantía legal.

  • En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
  • El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
  • El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

13. Competencia Judicial.

13.1. Resolución de Litigios
Para resolver cualquier litigio derivado de la relación contractual con un consumidor, o para determinar si existe una relación contractual, estamos obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje para consumidores. El organismo competente es el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC). Si hubiera un procedimiento de resolución de litigios, recurriremos a este organismo.
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible aquí. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
Para resolver cualquier litigio derivado de la relación contractual con un consumidor, o para determinar si existe una relación contractual, estamos obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje para consumidores.

13.2. Clausula de Adhesión a Confianza Online Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Confianza OnlineEstas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

14. Servicio PostVenta Nuestro Servicio Postventa va mas allá de atender a nuestros clientes desde que contactan con nosotros. Para nosotros es clave mantener un contacto con el cliente a través de un seguimiento permanente con el único fin de entender si la compra fue satisfactoria, así como conocer sus posibles sugerencias u opiniones sobre nosotros. Este proceso de feedback es realizado a través de la plataforma eTrustedShop a la cual estamos adheridos cumpliendo con todos los requisitos y condiciones de calidad exigidos.

Mantenemos un sistema de información a nuestros clientes en el que informamos sobre lanzamientos, ofertas, promociones y descuentos. Dicha información es trasladada a través de nuestro portal web, perfiles en redes sociales y por vía correo electrónico.

Mantenemos a lo largo de todo al año el envío de regalos en cada pedido en función de las distintas épocas del año, así como fechas especiales.

Para todo ello, contamos con un Departamento de Atención al Cliente, altamente especializado en la gestión del Servicio Postventa.

Nuestro Horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes de 9:30 a 18:00, puedes contactar con nosotros mediante llamada telefónica al número: (+34) 912 901 830 o enviando un correo electrónico a info@lovepetstienda.com

15. Disposiciones finales
Si es usted empresario, se aplicarán las leyes españolas. No será aplicable la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Si es usted empresario en el sentido del Código de Comercio español, una persona jurídica o un fondo especial de derecho público, la jurisdicción exclusiva para cualquier litigio derivado del contrato entre usted y nosotros será el domicilio de nuestra empresa.